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Términos y Condiciones de Bet365 Colombia

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

Bienvenido a bet365-casino.co (en adelante, el "Sitio" o "nosotros"). Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan su acceso y uso del Sitio, así como la participación en los servicios y juegos ofrecidos por Bet365 en Colombia. Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio disponible, usted acepta cumplir con estos T&C, nuestra Política de Privacidad, y las normativas aplicables vigentes en Colombia, incluyendo la Ley 643 de 2001 y las disposiciones de Coljuegos.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos no utilizar este Sitio.

2. Definiciones

Usuario/Jugador: Cualquier persona que acceda o utilice los servicios del Sitio.
Cuenta: Perfil personal registrado por el Usuario para acceder a los servicios.
Juegos: Todos los productos de apuestas, casino en línea, juegos en vivo y demás servicios de entretenimiento ofrecidos.
Operador: Bet365, responsable de la gestión y operación del Sitio.
Bono: Cualquier promoción, crédito, giro gratis u oferta especial otorgada a los Usuarios.

3. Elegibilidad y Registro

Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Colombia, según la legislación vigente, para crear una Cuenta y participar en los juegos.
Es responsabilidad del Usuario verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción.
No pueden registrarse ni participar empleados del Operador, sus familiares directos o asociados.
Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.
Al registrarse, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.
El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar la identidad, domicilio y medios de pago, tales como cédula, factura de servicios públicos o extractos bancarios.
El incumplimiento en la verificación o la presentación de información falsa puede resultar en la suspensión o cierre de la Cuenta, así como la pérdida de premios.

4. Gestión de la Cuenta

El Usuario es responsable de cualquier actividad realizada a través de su Cuenta.
Debe mantener actualizada su información personal y de contacto.
Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al Servicio de Atención al Cliente.
El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión, uso indebido o incumplimiento de estos T&C.
Para recuperar el acceso en caso de olvido de contraseña, el Usuario podrá usar las herramientas de recuperación o solicitar asistencia.

5. Depósitos y Retiros

Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.
Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, detallados en la sección de Bancos del Sitio.
Bet365 no cobra comisiones por depósitos; sin embargo, pueden aplicar cargos externos según el proveedor de pago.
Los fondos deben utilizarse exclusivamente para fines de juego. Transacciones sospechosas pueden ser investigadas y resultar en suspensión.
Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito, previa verificación de identidad.
El Operador no se responsabiliza por retrasos causados por terceros en la transferencia de fondos.
Para retirar saldo total y cerrar la Cuenta, el Usuario debe contactar al Servicio al Cliente.

6. Cuentas Inactivas

Una Cuenta se considerará inactiva si no se registra actividad de inicio de sesión durante seis meses consecutivos.
Las Cuentas inactivas podrán estar sujetas a un cargo administrativo mensual deducido del saldo disponible, previa notificación.
Las Cuentas con saldo cero y prolongada inactividad podrán ser cerradas.
Para reactivar una Cuenta inactiva, el Usuario debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente.

7. Juego Responsable

Bet365 está comprometido con el juego responsable y ofrece herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de sesión y opciones de autoexclusión. Si usted considera que su juego puede estar fuera de control, le recomendamos utilizar estas herramientas o contactar a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

Para más información y recursos, visite la página de Coljuegos y la Iniciativa de Juego Seguro Colombia.

8. Conducta Prohibida

Queda prohibido el fraude, manipulación de juegos, uso de bots o software automatizado, apertura de múltiples Cuentas y eludir restricciones regionales mediante VPN o proxies.
Compartir credenciales o permitir que terceros utilicen su Cuenta está estrictamente prohibido.
El incumplimiento de estas normas puede llevar a la suspensión o cierre de la Cuenta y la retención de fondos.

9. Bonos y Promociones

Las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuesta, vigentes en la sección de Promociones del Sitio.
El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de ofertas y cierre de Cuenta.
Los bonos pueden tener restricciones de tiempo y juegos aplicables.

10. Equidad y Funcionamiento de los Juegos

Todos los juegos utilizan generadores de números aleatorios (RNG) certificados y cumplen con normativas técnicas para garantizar la imparcialidad. Bet365 se reserva el derecho de anular apuestas o premios derivados de errores técnicos o incumplimientos de estos T&C.

11. Limitación de Responsabilidad

Bet365 no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones, errores técnicos, retrasos o fallas fuera de su control. Usted acepta jugar bajo su propio riesgo, y la responsabilidad máxima del Operador se limita al último depósito realizado.

Los enlaces a sitios externos se proporcionan solo para conveniencia y no representan responsabilidad ni garantía por parte de Bet365.

12. Protección de Datos Personales

Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana vigente. Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad exclusiva de Bet365 o sus licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito.

14. Resolución de Conflictos

Para presentar quejas o reclamaciones, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nos comprometemos a atender y resolver sus inquietudes de manera justa y oportuna.
Si no queda satisfecho, podrá acudir a los mecanismos de resolución alterna de conflictos reconocidos por Coljuegos o a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Las comunicaciones relacionadas con reclamaciones deben realizarse por escrito.

15. Modificaciones a los Términos

Bet365 se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados oportunamente. El uso continuado del Sitio después de dichas modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Email: [email protected]
Chat en vivo: Disponible en el Sitio web

Al registrarse y utilizar los servicios de bet365-casino.co, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.